幸福人寿保险股份有限公司服务承诺

一、销售服务

规范经营 诚信销售 打造专业团队 维护客户权益

严格执行监管规定，规范展业过程。销售人员持证上岗，宣传材料统一管理。深入开展保险法律知识、职业道德和诚信教育，持续推动金融保险业务学习，打造高素质专业化团队。做好投保提示工作，认真履行告知义务，加强客户需求分析，不虚假宣传，不片面比较，不夸大收益，切实维护保险消费者权益。

二、电话服务

（一）咨询服务

公司全国统一服务热线95560为客户提供产品咨询、保单信息查询、理赔报案、投诉建议转办等服务。

人工服务时间: 早8:30至晚19:30,非人工服务时段提供语音留言服务，客服人员听取客户留言后，一个工作日内与客户联系解答疑问。

（二）回访服务

为保障客户权益，我公司严格按照监管要求，对所有一年期以上的个人人身保险新单投保人在犹豫期内进行100%回访，主动告知保单重要事项，提示客户享有的权利。

三、投诉处理

公司自受理投诉之日起15日内向投诉人做出明确答复；由于特殊原因无法做出明确答复的，将向投诉人及时反馈投诉处理进展情况。

四、核保服务

（一）投保人提交的投保单填写错误或者所附资料不完整的，公司自收到投保资料之日起5个工作日内一次性告知投保人需要补正或者补充的内容。

（二）公司认为需要进行体检、生存调查等程序的，自收到符合要求的投保资料之日起5个工作日内通知投保人。

（三）公司自收到被保险人体检报告或者生存调查报告之日起5个工作日内出具核保结果。

五、理赔服务

（一）全国通赔。客户可以向我公司任意一家机构提出索赔申请。

（二）24小时电话报案服务。客户出险后，可随时拨打公司客户服务电话报案（注：在非人工坐席工作时间，提供语音留言服务）。

（三）VIP客户专属服务。凡我公司VIP客户，均可享受“绿色通道，专人负责”的理赔专属服务。

（四）重大事故应急服务。为在重大灾害事故中出险的我公司客户建立快速理赔通道，及时响应、快速处理。

（五）提醒服务。客户提交申请资料不完整的，我公司及时、一次性提醒客户补充。

（六）“申请书”填写指导服务。凡到我公司服务柜台递交申请资料的客户，由专人负责指导客户填写《保险金给付申请书》，对客户有关理赔的询问进行解答。

（七）快速理赔服务

1.对事实清楚、索赔资料齐全且无需调查的案件，在5个工作日内结案。

2.对事实清楚、索赔资料齐全、无需调查且申请金额在3000元以下的案件，在2个工作日内结案。

（八）赔付金额准确，实现客户利益最大化。在准确赔付的同时，实现客户利益最大化，对合同条款有争议的，要做出有利于被保险人的解释。

六、保全服务

（一）保全人员自收到资料齐全、符合合同约定条件的保全申请之日起2个工作日内完成受理。

（二）保全申请资料不完整、填写不规范或者不符合合同约定条件，自收到保全申请之日起5个工作日内一次性通知保全申请人，并协助其补正。

（三）不涉及保险费缴纳的，自公司同意保全之日起5个工作日内处理完毕；涉及保险费缴纳的，自投保人缴纳足额保险费之日起5个工作日内处理完毕（注：涉及体检的，体检所需时间不计算在上述规定的期限内）。

（四）个人人身险客户委托他人办理保全退费业务，公司会将办理结果通知客户。