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第一步:投诉受理
您可通过全国统一服务热线95560、公司网站、电子邮件、传真或您的保单服务人员向公司反映您的问题,公司经办人会在接到您的服务请求后与您联系,需要您出示保险单、投保人身份证;如您不是投保人本人请出示您的身份证件和投保人授权的委托书
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第二步:经办人了解情况
请您将与保单相关的情况如实客观地反映给公司经办人,我们将形成书面沟通记录,留存投保人身份证复印件、受托人身份证复印件及所需其他相关资料的复印件,一并作为投诉处理的档案资料
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第三步:调查核实
经办人将根据您反映的情况和提供的材料向相关人员进行调查核实,调查期间经办人会根据调查的情况与您联系
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第四步:答复处理结果
根据国家金融监督管理总局对投诉处理时效的规定,案件经办人在受理之日起15日内会对您反映的问题给予答复。如案件情况复杂无法在15日内完成处理,案件经办人会及时向您通报案件的进展情况。 如您对处理决定有异议,可在收到处理决定之日起30日内向幸福人寿总公司书面申请核查。
如您对公司投诉处理决定不满意,可向所在地第三方纠纷调解机构申请调解,公司将积极配合参与纠纷化解工作。分公司
金融纠纷调解机构名称
联系地址
联系电话
安徽
安徽银行业保险业金融纠纷人民调解委员会
安徽省合肥市包河区金寨路188号
0551-65395301
北京
北京保险行业协会保险合同纠纷调解委员会
北京市朝阳区安定路35号安华发展大厦9层906室
95001303
大连
大连市银行保险业纠纷人民调解委员会
大连市中山区柳林街8号216房间
83612378-8004或8005
福建
福建省信和银行业保险业消费者权益保护服务中心
福建省福州市台江区群众东路93号三木大厦16楼
968133
甘肃
甘肃省(兰州市)金融纠纷调解中心
甘肃省兰州市城关区广场北路168号
0931-7879796
广东
广东正和银行业保险业消费者权益保护中心
广州市越秀区沿江西路181号星寰国际商业中心T2办公楼15楼02、03、04单元
4009-888-188
河北
河北省保险业消费者权益保护平台
河北省石家庄市桥西区自强路22号庄家金融大厦15楼1507
0311-87012378
河南
河南省银行保险业纠纷调解中心
郑州市郑东新区才高街16号众茗大厦A座4层与高新人民法院诉调中心307室
0371-85512378
湖北
湖北银行业保险业纠纷调解中心
湖北省武汉市武昌区螃蟹甲昙华林202号泛悦中心A座2303室
027-88728078
湖南
湖南省银行保险行业人民调解委员会
湖南省长沙市开福区三一大道209号
4008012378
辽宁
辽宁省银行业保险业纠纷调解中心
沈阳市沈河区友好街10号新地中心1号楼2502
4006123786
青岛
青岛市银行保险业纠纷调解中心
青岛市市南区香港西路 67 号 9 楼 9E 室
0532-83079313
山东
济南市银行保险业纠纷人民调解委员会
济南市历下区经十路13777号中润世纪广场5栋11层
0531-87905920
山西
山西省保险调解人民调解委员会
山西太原迎泽区迎泽大街130号锦盛大厦9层
0351-4193246
陕西
陕西省保险行业协会消费者权益保护专业委员会调解工作
西安市碑林区南二环路西段21号华融国际商务大厦A座10层E区
029-85561813
上海
上海银行业保险业纠纷调解中心
上海市浦东新区民生路1286号汇商大厦19楼E
021-63155944
深圳
深圳市银行业保险业消费者权益保护促进会
深圳市福田区福华一路123号中国人寿大厦16楼06A
0755-83529699
四川
四川省保险行业协会保险消费者权益服务中心
四川省成都市锦江区梓潼桥西街23号1F
028-84112378
苏州
苏州市保险行业协会
江苏省苏州市虎丘区金山东路16号1楼东侧
0512-68263682
浙江
浙江省(杭州市)银行业保险业人民调解委员会
浙江省杭州市上城区梁祝路8号1楼
4006057178
重庆
成渝金融消费者权益保护中心(重庆)
重庆市渝中区五一路95号重庆复兴国际中心25A层
023-88812378
江苏
江苏省保险行业协会
南京市建邺区云锦路129号江苏保险综合大厦
025-52862319
4008012378
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幸福人寿全国统一服务热线95560 -
幸福人寿网站http://www.happyinsurance.com.cn -
投诉受理传真010-66271719